Empoderamento Digital – Passo 2: Conheça seu público-alvo para poder alcançá-lo
Fernanda faz lindas bolsas femininas, mas tem uma certa dificuldade em saber quanto cobrar. Ela não ainda consegue ganhar tudo o que deveria para poder expandir seus negócios, mas não se sente a vontade em cobrar o preço absurdo que as lojas de shopping praticam. Na verdade, Fernanda ainda não descobriu qual é seu público-alvo, e isso atrapalha tanto sua definição de preços, quanto a descoberta de formas eficientes na divulgação de seus produtos para as pessoas certas.
Se você acabou de chegar, talvez queira ler o Passo 1 – Atrair clientes com conteúdo – antes de prosseguir.
O que é público-alvo?
Basicamente, público-alvo é o grupo de pessoas que tem uma melhor aceitação do seu produto ou serviço. Público-alvo também pode ser entendido como o perfil de clientes que você deseja alcançar, mas ainda não o faz. Independente do seu tipo de negócio é muito importante conhecer quais pessoas ou empresas podem se beneficiar mais com o que você tem a oferecer.
- Público – é sua audiência, para quem você irá apresentar suas soluções.
- Alvo – será sua meta de trabalho, seu principal foco de atuação.
Como definir o público-alvo?
Nem sempre conseguimos identificar de imediato quem é nosso público-alvo. Muitas vezes nos equivocamos, e acreditamos estar vendendo para um perfil de clientes e na verdade estamos atendendo um outro perfil completamente diferente. Quando identificamos que um tipo de pessoa pode estar mais interessado no nosso produto/serviço temos duas possibilidades, mudamos nossa apresentação para alcançar o público que realmente desejamos, ou adaptamos nosso foco estratégico para abraçar este novo público que descobrimos. Estas decisões são bastante subjetivas, e tem muito a ver com seus valores, crenças e objetivos a longo prazo no desenvolvimento de sua marca.
Fernanda percebeu que a maioria de suas clientes era solteira, geralmente profissionais, na faixa entre 25 e 40 anos, elas apareciam geralmente com roupas de grife, o que a fez perceber que eram de classes mais altas, geralmente indicavam e traziam amigas que também tinham um perfil muito semelhante e comentavam sobre a qualidade e ótimos preços que ela tinha. A partir destas observações, Fernanda percebeu quem era seu público real, e começou a planejar algumas mudanças em suas estratégias de divulgação e uma adequação melhor de preços para a realidade de suas clientes.
Para que você perceba quem é o seu público atual, é importante se relacionar com ele, perguntar sobre suas necessidades e preferências de consumo. Desta forma, você estará fazendo uma pesquisa de mercado para entender e identificar qual o perfil de suas clientes. Tente anotar, sempre que possível, alguns dados demográficos como idade, sexo, classe social e outras informações que você consiga perceber de suas clientela atual. esses dados são essenciais para montar uma média dos seus tipos de consumidor, este perfil representativo de um subgrupo de clientes é chamado de Persona.
Crie Personas para atender melhor seus clientes
A partir de sua experiência, e das anotações mentais que você faz sobre os clientes que normalmente aparecem pra você, podemos montar uma ficha de perfil que representará cada tipo diferente de perfil de consumo. Digamos que em seu negócio você atenda muitas mulheres que compram para si, algumas mulheres que compram para parentes e amigas, e alguns maridos e filhos que compram para presentear. Seu público-alvo prioritário são as mulheres que compram para si, depois as que presenteiam, então os homens.
Três Públicos = 3 Personas
Quando você identifica o perfil de consumo de seu público, fica mais fácil entender que tipo de assunto cada um fala, quais as necessidades e desejos que você pode satisfazer, e também os problemas que você poderá ajudar a resolver.
Fernanda identificou duas Personas em sua clientela: a maioria que comprava bolsas pequenas de passeio tinha um perfil bem diferente das que compravam bolsas práticas para o dia-a-dia. Isso ajudou a puxar assuntos diferentes com cada público e sugerir novas opções adequadas para cada perfil.
Personas diferentes fazem buscas diferentes
Agora que você já sabe quem são suas Personas, produza conteúdo para seu Blog a partir das necessidades de cada uma delas. Estas necessidades você pode descobrir nas conversas com cada cliente, em fóruns e grupos de discussão na Internet. Quanto mais direcionados e específicos forem seus posts, melhores chances você tem de alcançar novas clientes que também se encaixam no perfil de uma de suas Personas. Isso também vale para o relacionamento que você desenvolve nas redes sociais, os tópicos que você cria e compartilha. Procure ser coerente com as necessidades do seu público para ele se sinta bem-vindo, e introduza seus valores e conceitos para instigar o engajamento e o debate.
Para continuar aprendendo mais, leia este artigo da Resultados Digitais sobre Personas. Se tiver dúvidas, fique a vontade para entrar em contato.
